Debikartica račun lahko napolnite prek spletne strani www.debikartica.si
Z ukaznim nizom
Odstranite srebrno plast na Debikartica vrednotnici. Pod njo je zapisano 13- oz. 16-mestno število.
Vtipkajte ukazni niz *141*13- oz. 16-mestno število in # ter tipko za klicanje.
Vaš Debikartica račun se bo napolnil z vrednostjo Debikartica vrednotnice.
Po uspešnem polnjenju bo zaslon prikazal znesek, s katerim ste napolnili Debikartica račun.
Enak postopek polnitve uporabite za vrednostne izpise, kupljene na bencinskih servisih Petrola ali prodajnih mestih Pošte Slovenije. Razlikujejo se po tem, da pri njih ni potrebno odstranjevati srebrnega nanosa.
Polnjenje računa v tujini
Opravljanje storitev v tujini je mogoče, dokler je stanje na Debikartica računu zadosti veliko.
Polnjenje Debikartica računa je mogoče z ukaznim nizom, če to storitev tuji operaterji podpirajo:
Ukazni niz: *141* 13- oz. 16-mestna številka vrednotnice # in tipka za klicanje.
Po uspešnem polnjenju boste na zaslon prejeli podatek o stanju na Debikartica računu.
Svetujemo vam, da si pred odhodom v tujino napolnite Debikartica račun do vsote, ki bo omogočala nemoteno uporabo storitev v tujini.
Polnjenje Debikartica računa prek Debitelovega rednega naročniškega razmerja
Debitelovi naročniki lahko 1x mesečno polnijo katerikoli Debikartica račun z uporabo ukaznega niza USSD, in sicer za vrednost najmanjše vrednotnice 4€.
Ukazni niz za polnjenje:
*142*številka Debikartice*znesek# in pritisnite tipko za klicanje.
Primer:
*142*051400100*4# in pritisnite tipko za klicanje
Na ekranu se pojavi odgovor: Debikartica racun 051400100
polnite za 4 EUR. Za potrditev vtipkajte *142# in pritisnite tipko za klicanje.
V petih minutah potrdite polnitev z ukaznim nizom *142#, sicer
se polnitev ne izvede!
Po uspešni polnitvi prejmete odgovor: Debikartica racun
051400100 ste uspesno napolnili za 4 EUR. Prijazen pozdrav, Debitel, d.d.
Debikartica uporabnik pa prejme obvestilo: Uporabnik stevilke 041400100 je
napolnil vas Debikartica racun za 4 EUR. Pijazen pozdrav, Debitel, d.d.
Naročniku, ki je preko svojega rednega naročniškega razmerja polnil katerikoli
Debikartica račun, se zneske polnitve zaračuna na fakturi, pod postavko
''Debikartica polnitve''.
Debitelov naročnik lahko naroči spremembo Debikartica limita, če želi polniti Debikartica račun večkrat v mesecu oziroma z višjimi zneski (D2 - 9 EUR, D3 - 18 EUR).
Če ste naročeni na storitev Osebni limit ali Debiključ, so zneski polnitve vključeni v porabo omenjenih storitev.
Obrazec za spremembo limita
Preverjanje stanja in veljavnosti Debikartica računa
Hitro in enostavno z ukaznim nizom:
Vtipkajte * 141 # in tipko za klicanje.
Na zaslonu boste prejeli podatek o stanju na Debikartica računu ter datum veljavnosti.
Stanje na vašem Debikartica računu se vsakokrat po uporabi storitve zmanjša glede na trajanje in ceno storitve.
Najvišje dobroimetje, ki ga lahko imate na svojem Debikartica računu, znaša 500€.
Ko bo stanje na Debikartica računu manjše od 0,99€, vas bo sistem opozoril s kratkim glasovnim sporočilom.
Obdobja polnjenja in veljavnosti
Bodite pozorni na veljavnost Debikartica računa ter na čas veljavnosti posamezne polnitve, ki znaša 90 dni.
do 90 dni
Z dnem, ko napolnite svoj Debikartica račun z ustrezno vrednotnico, začne teči obdobje 90 dni, v katerem lahko nemoteno kličete in prejemate klice ter pošiljate in prejemate kratka sporočila SMS. (Klice ter sporočila SMS in MMS lahko prejemate tudi, ko je vaš račun prazen.) Kadar je račun prazen, lahko med gostovanjem prejemate le sporočila SMS.
V obdobju do 90 dni lahko nemoteno polnite Debikartica račun z dodatnimi vrednostnimi karticami. Vsakič, ko svoj Debikartica račun povečate z novo vsoto, se ponovno začne odštevati obdobje 90 dni, nova dodana vrednost pa se avtomatično prišteje še neporabljeni vsoti na vašem Debikartica računu. Po 80-ih dneh od zadnje polnitve boste prejeli opozorilno sporočilo SMS, da je Debikartica račun potrebno napolniti.
91 do 270 dni
V času 90 dni od zadnjega polnjenja Debikartica računa se vaša mobilna številka začasno zaklene. Ne morete sprejemati klicev, klicati ali pošiljati sporočil SMS. Pokličete lahko le telefonsko številko za klic v sili 112 in 113.
V kolikor v tem obdobju napolnite svoj Debikartica račun, se dodana vsota avtomatično prišteje k še neporabljeni vrednosti, svoj mobilnik lahko spet uporabljate (s tem dnem se začne novo odštevanje obdobja 90 dni).
nad 270 dni
na 270. dan od zadnjega polnjenja se vaš Debikartica račun izbriše iz sistema, prav tako tudi vaša mobilna številka. Neporabljena vrednost na vašem Debikartica računu je izgubljena.
Nakup Debikartica vrednotnic
Za uporabo sistema Debikartica so potrebne vrednotnice, s katerimi uporabnik polni svoj račun. Na voljo so virtualne vrednotnice za 4 €, 9 €, 18 €.
Debikartica Vrednotnice so na voljo:
- na enotah Pošte Slovenije
- na Petrolovih bencinskih servisih
- prek spletne trgovine na naslovu http://www.debikartica.si/
Za postopke in roke za reševanje reklamacij in pritožb Debikartica uporabnikov se upoštevajo Splošni pogoji poslovanja naše družbe.
Reklamacije v zvezi z Debikartica računom, Debikartica vrednotnico in dobroimetjem so možne samo, če jih uporabnik posreduje pisno v obliki reklamacijskega zapisnika, ki vsebuje naslednje podatke: ime, naslov, kraj in datuma nakupa, Debikartica vrednotnico, ter s predložitvijo morebitnih drugih podatkov, ki jih potrebuje Debitel za rešitev reklamacije.
V primeru napake (neberljivost številke, napačna vrednost, ipd.) ob nakupu Debikartica vrednotnice, izdane na pooblaščenem prodajnem mestu, reklamacije rešujejo prodajalci.