Ali se prenos številke izvede takoj?
Da. Postopek prenosa mobilne številke v omrežje Debitel se izvede takoj. Mobilna številka pa je v Debitelovo omrežje priklopljena najkasneje v treh delovnih dneh (o točnem datumu priklopa, ki ga določi vaš trenutni operater, ste obveščeni prek sporočila SMS). Pomembno: vaša mobilna številka bo na dan prenosa izven uporabe samo med 0. in 6. uro zjutraj. Od te ure dalje uporabljate Debitelovo kartico SIM.
Kdo lahko prenese mobilno številko?
Zahtevek za prenos mobilne številke lahko podpiše le oseba, ki je na računu za storitve mobilne telefonije navedena kot naročnik. Račun ne sme biti starejši od treh mesecev. Če mobilno številko prenaša pravna oseba, zahtevek lahko podpiše samo njen pravni zastopnik ali pooblaščena oseba za zastopanje. Če niste pravni zastopnik, potrebujete notarsko overjeno pooblastilo.
Ali s prenosom mobilne številke dokončno prekinem naročniško razmerje s trenutnim operaterjem?
Da in ne. Na izbiro imate dve možnosti, ki ju označite na zahtevku za prenos mobilne številke: - da: vaše naročniško razmerje je dokončno prekinjeno. V primeru pogodbenih obveznosti vam bo trenutni operater zanje izstavil račun. - ne: mobilno številko še vedno lahko prenesete, vaše naročniško razmerje pri starem operaterju pa ohranite toliko časa, dokler vam ne potečejo vse pogodbene obveznosti do trenutnega operaterja, ki vam zanje mesečno izstavlja račun.
Pomembno:
Pogodbene in druge obveznosti do trenutnega operaterja: prenos mobilne številke na drugega operaterja ne pomeni hkrati tudi prenosa obveznosti (odprti računi, pogodbene obveznosti ipd.). Neporavnane obveznosti niso razlog za zavrnitev vaše zahteve za prenos mobilne številke. Dodatne informacije glede vaših obveznosti lahko dobite pri trenutnem operaterju.
Ali je prenos mobilne številke brezplačen?
Ne. Operater, ki je dajalec številke, vam bo zaračunal prenos mobilne številke v višini 5 EUR (z DDV).
Ali lahko prekličem prenos številke?
V kolikor si premislite in želite preklicati Zahtevek za prenos svoje mobilne številke, lahko to storite dokler vaš trenutni operater zahtevka ne potrdi. Po potrditvi Zahtevka za prenos in določitvi datuma prenosa preklic ni več mogoč.
Kdaj lahko začnem uporabljati storitve novega operaterja?
Vaš trenutni operater določi datum prenosa mobilne številke. S tem datumom postanete Debitelov naročnik in s tem uporabnik naših storitev.
Ali bo prenos mobilne številke vplival na uporabo storitev v tujini?
Ne. Priporočamo vam, da se o uporabi storitev pred odhodom v tujino pozanimate v našem Klicnem centru na telefonskih številkah 041/400 100 in 01/30 60 100, kjer vam lahko hkrati svetujejo tudi o najcenejšem operaterju v državi, ki jo nameravate obiskati.
Kako preverim pri katerem operaterju se nahaja posamezna mobilna številka?
Vpišite sledeči ukazni niz: *130*mobilna telefonska številka# in pritisnite tipko kliči. Primeri vpisa mobilne številke: *130*041400100# ali *130*38641400100# ali *130*+38641400100# Prejeli boste povratno sporočilo: mobilna številka - naziv operaterja, pri katerem je mobilna številka locirana. Primer povratnega sporočila: 041400100- DEBITEL Če je mobilna številka napačno vpisana, boste prejeli sledeče sporočilo: mobilna številka - Neznana številka
Delovanje storitev v času prenosa mobilne številke od Debitela k drugemu mobilnemu operaterju
Od odobrene zahteve za prenos mobilne številke do datuma dejanskega prenosa (o katerem ste obveščeni prek sporočila SMS), lahko pretečejo največ trije delovni dnevi. V tem času je onemogočeno delovanje sledečih storitev: - Debiključ - Debinet - spremembe, ki bi jih v tem času želeli na vašem naročniškem razmerju