Kakšno je obračunsko obdobje?
Obračunsko obdobje je od prvega do zadnjega dne v mesecu. Račun za opravljene storitve mobilne telefonije Debitel izstavi enkrat mesečno in sicer v začetku meseca, naročnik ga prejme najkasneje do šestega dne v mesecu.
Kaj storiti, če ne prejemem računa?
V kolikor naročnik ne prejme računa do šestega dne v mesecu, je dolžan o tem obvestiti družbo Debitel, ki mu nato
izda kopijo računa.
Kaj vsebuje račun?
Na računu je zajeta mesečna naročnina (če jo naročniški paket vsebuje) in mesečna zakupnina (če jo naročniški paket vsebuje) za tekoče obdobje, obrok za aparat (če je bil kupljen) in opravljene storitve mobilne telefonije za pretekli mesec. V kolikor naročnik želi, lahko prejme tudi brezplačen izpis opravljenih storitev. Izpis pogovorov dohodnih storitev ni možen, razen na podlagi sodnega naloga.
Kako naročim izpis pogovorov?
Izpis pogovorov je možno naročiti izključno na podlagi izpolnjenega obrazca, ki ga lahko naročite na telefonskih številkah 041/400 100 ali 01/30 60 100 (Klicni center). Naročiti je možno mesečni izpis pogovorov (prejemete ga vsak mesec) ali izpis pogovorov za največ tri mesece nazaj
.Mesečni izpis pogovorov ter izpis za pretekla dva meseca sta brezplačna, medtem ko se izpis pogovorov za tretji mesec nazaj zaračuna v skladu z veljavnim cenikom.
Kaj predstavljajo Storitve z dodano vrednostjo?
Kaj so Dodatne storitve?
Dodatne storitve vsebujejo stroške izvedenih sprememb na naročniškem razmerju (npr. strošek menjave naročnika, strošek spremembe kartice SIM, strošek ponovnega priklopa, ipd.) in/ali mesečno naročnino za nekatere storitve (npr. konferenčna zveza, paketi GPRS, ipd.).
Kako na banki odprem trajni nalog?
Za odprtje trajnega naloga se oglasite na vaši banki, kjer imate odprt transakcijski račun. S seboj prinesite izvod računa, ki ste ga prejeli s strani Debitela, in bančno kartico.
Tako bo plačilo vsak mesec na določen datum namesto vas izvedla banka.
S plačevanjem prek trajnega naloga ste tretirani kot reden plačnik in kot tak ste upravičeni do višje
lestvice popusta na pogovore, v kolikor imate naročniški paket, ki je upravičen do omenjene lestvice pop usta na pogovore.
Prejel sem opomin za neplačane račune. Kdaj mi bo spet pripadla pravica do višjega popusta na pogovore v Sloveniji?
Pravico do popusta na pogovore v Sloveniji začasno izgubite, dokler spet ne izpolnite pogoja za popust, to je vsaj tri mesece zaporedoma redno poravnane obveznosti, do roka zapadlosti računa. Velja za naročniške pakete, ki so upravičeni do lestvice popusta na pogovore.
Račune za opravljene storitve prejemam ločeno za več mobilnih številk. Ali moram za vsako mobilno številko odpreti trajnik na banki, da dobim višji popust na pogovore zaradi plačila s trajnikom?
V kolikor prejemate ločene račune za vaše mobilne številke, se za plačevanje s trajnikom šteje prejeto plačilo vseh mesečnih računov preko trajnega naloga, zato morate za vsak račun odpreti trajni nalog.