Kraja, izguba mobilnika

Na kakšen način lahko prekličem izgubljeno ali ukradeno mobilno številko?

S klicem na telefonski številki 041/400 100 ali 01/30 60 100 lahko naročnik začasno izključi mobilno številko zaradi kraje ali izgube aparata samo v primeru , da pozna naročniško geslo (določili ste ga lahko ob sklenitvi razmerja ali naknadno na podlagi pisnega zahtevka).

V tem primeru mobilno številko nemudoma izključimo, naročnik je dolžan v roku 48 ur  potrditi izklop tudi z dopisom, ki  vsebuje kratek opis dogodka , zahtevek za izklop in podpis naročnika.

V kolikor naročnik  ne pozna naročniškega gesla, mobilne številke zaradi možnosti zlorabe ne izključimo. V tem primeru  izvršimo izklop mobilne številke le na podlagi pisnega zahtevka za izklop.
  
Najdba mobilnika in/ali kartice SIM.

V primeru najdbe mobilnika in/ali kartice SIM nam pošljite pisni zahtevek za ponovni vklop mobilne številke. Zahteva mora biti podpisana s strani naročnika.

V koliko naročnik ne pošlje pisnega zahtevka za ponovni vklop mobilne številke, mobilne številke ne vključimo. Samo telefonski klic s posredovanjem naročniškega gesla ne zadostuje za ponovni vklop.
 
Koliko časa traja, da se mobilna številka izključi iz omrežja?

Mobilna številka se izklopi takoj po prejemu pisnega ali telefonskega (s pomočjo naročniškega gesla) zahtevka.

Kaj lahko naredim, da se zaščitim pred morebitno zlorabo mobilnika?

Za večjo varnost na mobilniku vključite zahtevek za vnos kode PIN. Nekateri mobilniki imajo tudi možnost zaklepanja mobilnika s posebno telefonsko kodo, ki  onemogoči vstavitev druge kartice SIM.
   
Mobilna številka je izključena, kako naprej?

Ko je mobilna številka izključena, se oglasite na Centru Debitel ali pri najbližjem pooblaščenem prodajalcu (linka na Prodajna mesta), kjer lahko prevzamete novo kartico SIM,  mobilna številka ostane enaka. Novo kartico SIM vam lahko pošljemo tudi prek pošte – naročite jo na telefonskih številkah 041/400 100 ali 01/30 60 100 (Klicni center). .
 
Ali ob začasnem izklopu mobilne številke nastanejo stroški?

Sam začasni izklop mobilne številke je brezplačen, ponovni vklop mobilne številke se zaračuna po veljavnem ceniku 10,50 EUR (z DDV). Prav tako se zaračuna tudi strošek menjave kartice SIM (če je prišlo do izdaje nove kartice SIM).
 
Kako izvem kodo IMEI svojega mobilnika?

Mednarodna identifikacijska številka mobilnika je zapisana na embalaži, na nalepki pod baterijo mobilnika in na garancijskem listu. Koda IMEI se izpiše tudi na zaslonu mobilnika po vnosu ukaznega niza: *#06#.